Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26.12.2024

Introduction

Chez FROZE, nous respectons et protégeons votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), à l'ordonnance suisse sur la protection des données (OPD) et aux réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, le cas échéant. En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les termes de cette politique.

1. Les informations que nous collectons

Nous recueillons les types d'informations suivants afin d'améliorer votre expérience d'achat et de fournir nos services :

Informations personnelles : Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou interagissez avec nous, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, vos adresses de livraison et de facturation, vos informations de paiement et toute autre information nécessaire au traitement de vos commandes.

Informations relatives au paiement : Nous recueillons les informations relatives au paiement, telles que les informations relatives aux cartes de crédit/débit ou à d'autres méthodes de paiement, afin de traiter les transactions en toute sécurité. Nous ne conservons pas l'intégralité de vos données de paiement, car le traitement des paiements est assuré par des entreprises tierces de confiance.

Informations relatives à la navigation : Nous pouvons collecter des données sur vos interactions avec notre site web, y compris votre adresse IP, votre type de navigateur, des informations sur votre appareil et les pages visitées. Ces données nous aident à améliorer notre site web et à adapter nos services à vos besoins.

Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies, des balises web et des technologies similaires pour collecter des informations sur la façon dont vous

d'utiliser notre site web et de personnaliser votre expérience. Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies par l'intermédiaire de votre navigateur.

2. Base juridique du traitement des données

Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au GDPR (le cas échéant), nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Nécessité contractuelle : Pour traiter vos commandes et fournir nos services.

Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies, le cas échéant.

Intérêts légitimes : Améliorer notre site web, nos services et l'expérience de nos clients.

Obligation légale : Respecter les lois applicables, y compris les obligations fiscales et financières.

3. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :

Traiter et exécuter vos commandes, y compris l'expédition et le traitement des paiements.

Pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes, des promotions, des nouveaux produits et d'autres initiatives de marketing (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).

Améliorer et personnaliser notre site web, nos produits et notre service clientèle.

Respecter les obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos informations personnelles avec des tiers. Toutefois, nous pouvons être amenés à partager vos informations dans les circonstances suivantes :

Fournisseurs de services : Nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers de confiance pour nous aider à faire fonctionner notre entreprise, tels que les processeurs de paiement, les sociétés d'expédition et les plateformes de marketing. Ces fournisseurs ne reçoivent que les informations nécessaires pour

exercer leurs fonctions et sont tenus de protéger vos données.

Respect de la loi : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales, telles que des citations à comparaître ou des ordonnances judiciaires, ou pour protéger nos droits, nos biens et notre sécurité ou ceux d'autrui.

Transferts d'activités : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente de tout ou partie de nos activités, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés. Toutefois, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur l'internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos données.

6. Vos droits et vos choix

Conformément aux lois suisses et européennes sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.

Droit à l'effacement : vous pouvez nous demander d'effacer vos données à caractère personnel, sous réserve de certaines exceptions (par exemple, pour des raisons légales ou contractuelles).

Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel sous certaines conditions.

Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.

Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander une copie de vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer son consentement : Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement avant le retrait.

Refus du marketing : Vous pouvez refuser de recevoir des courriels promotionnels en cliquant sur le lien « se désinscrire » dans les courriels que nous vous envoyons.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

7. Liens vers des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée ou du contenu de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tous les sites tiers que vous visitez.

8. Vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne recueillons ni ne sollicitons sciemment des informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 13 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

9. Transferts internationaux

Si vous accédez à notre site web depuis l'étranger, sachez que vos données personnelles peuvent être transférées et traitées en Suisse, pays reconnu par l'UE comme offrant un niveau adéquat de protection des données. En utilisant nos services, vous acceptez le transfert et le traitement de vos données personnelles en Suisse conformément à la présente politique de confidentialité.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité ou que l'exige la législation applicable. À l'issue de cette période, vos données personnelles seront supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes.

11. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et la date de « dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Centre d'aide FROZE:

help@froze.store